FAQ — Questions fréquentes | Wallissime

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos papiers peints, décors panoramiques, commandes, livraisons et retours.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre projet de décoration.

1. Quelle est la différence entre un papier peint classique et un papier peint panoramique ?

Un papier peint classique repose généralement sur un motif qui se répète.

Un papier peint panoramique forme au contraire un décor complet à l'échelle du mur : paysage, fresque, composition abstraite, matière ou décor végétal.

Il permet de transformer un mur en véritable élément de décoration et de créer une atmosphère unique dans votre intérieur.

2. Comment choisir le bon papier peint pour ma pièce ?

Commencez par définir l'ambiance que vous souhaitez créer.

Un paysage ou une perspective peut apporter de la profondeur, un décor végétal créer une atmosphère enveloppante, tandis qu'une composition abstraite peut donner un rendu contemporain et architectural.

Tenez également compte des couleurs déjà présentes dans votre pièce : mobilier, revêtements de sol, rideaux et luminaires.

L'objectif est de choisir un décor qui s'intègre harmonieusement dans votre intérieur.

3. Sur quel mur poser un papier peint panoramique ?

Nous recommandons généralement de choisir le mur qui attire naturellement le regard lorsque vous entrez dans la pièce.

Il peut notamment s'agir :

• Du mur derrière un canapé.

• Du mur derrière une tête de lit.

• D'un mur de salle à manger.

• D'une entrée.

• D'un grand mur dégagé.

Un seul mur décoré peut suffire à transformer l'ambiance d'une pièce.

4. Comment prendre correctement les dimensions de mon mur ?

Mesurez la largeur et la hauteur de votre mur à plusieurs endroits.

Les murs, sols et plafonds n'étant pas toujours parfaitement droits, nous vous recommandons de retenir les dimensions maximales constatées et de suivre les indications de mesure présentées lors de la commande.

Vérifiez attentivement vos dimensions avant de confirmer votre achat.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client à contact@wallissime.com.

5. Les papiers peints panoramiques sont-ils fabriqués aux dimensions de mon mur ?

Oui, pour les modèles proposés avec une personnalisation des dimensions.

Votre décor est alors fabriqué selon les mesures que vous renseignez lors de votre commande.

Cette fabrication personnalisée permet d'adapter le panoramique aux dimensions de votre espace.

Important : lorsqu'un produit est réellement confectionné selon vos spécifications individuelles, il peut être exclu du droit de rétractation pour simple changement d'avis, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Les garanties légales restent applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

6. Le décor sera-t-il adapté aux proportions de mon mur ?

Selon le modèle choisi et les dimensions renseignées, une adaptation du cadrage peut être nécessaire.

Un mur très large, particulièrement haut ou étroit peut présenter des proportions différentes du visuel d'origine.

L'objectif est de conserver une composition harmonieuse, adaptée aux dimensions de votre projet.

En cas de doute sur le rendu d'un décor, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

7. Puis-je commander un échantillon avant de choisir ?

Lorsque cette option est disponible sur le produit concerné, vous pouvez commander un échantillon afin de découvrir la texture, la finition et les couleurs du revêtement.

Nous recommandons cette solution lorsque vous souhaitez assortir votre décor à une peinture, un tissu ou un élément de mobilier.

La disponibilité des échantillons est précisée sur les fiches produits concernées.

8. Les couleurs seront-elles identiques à celles affichées sur mon écran ?

Nous faisons notre possible pour présenter nos décors de manière fidèle.

Toutefois, de légères différences de perception peuvent apparaître selon les réglages de votre écran, sa luminosité et les conditions d'éclairage de votre pièce.

Lorsque la couleur constitue un critère déterminant, nous recommandons de commander un échantillon si cette option est disponible.

Ces variations de perception ne limitent pas vos garanties légales en cas de véritable défaut de conformité.

9. Quels supports de papier peint proposez-vous ?

Wallissime propose différents supports et finitions selon les collections.

Chaque support possède ses propres caractéristiques, notamment en matière de texture, de rendu et de conditions de pose.

Les options disponibles ainsi que leurs caractéristiques techniques sont détaillées sur les fiches produits.

Nous vous recommandons de consulter ces informations avant de sélectionner votre revêtement.

10. Vos papiers peints sont-ils sans PVC et respectueux de l'environnement ?

La composition de nos papiers peints varie selon le support sélectionné.

Certaines références peuvent être proposées sur des supports sans PVC, tandis que d'autres, notamment les supports vinyles, peuvent en contenir.

Nous vous invitons à consulter les caractéristiques techniques de chaque produit afin de connaître sa composition et ses éventuelles propriétés environnementales.

Les informations et certifications environnementales sont communiquées lorsqu'elles s'appliquent au support concerné et peuvent être justifiées.

11. Puis-je poser mon papier peint Wallissime moi-même ?

Oui, la pose de nombreux papiers peints peut être réalisée par un particulier disposant du matériel adapté et respectant les instructions correspondant au support choisi.

Pour obtenir un résultat soigné, nous recommandons notamment de :

• Préparer correctement votre mur.

• Utiliser une colle adaptée.

• Positionner soigneusement le premier lé.

• Vérifier les raccords.

• Respecter les indications de pose du revêtement.

Vous pouvez également consulter notre guide Conseils de pose lorsqu'il est disponible sur le site.

12. Comment préparer mon mur avant la pose ?

Votre mur doit être propre, sec, sain, lisse et dépoussiéré.

Les trous et fissures doivent être rebouchés et les irrégularités importantes corrigées avant installation.

Nous recommandons également de retirer les anciens revêtements susceptibles de se décoller.

Selon la nature du mur, l'application d'une sous-couche ou d'un primaire adapté peut être nécessaire.

13. Quelle colle utiliser pour mon papier peint ?

Le choix de la colle dépend du support commandé.

Nous vous recommandons de sélectionner une colle compatible avec le type de papier peint indiqué sur votre fiche produit.

Respectez les recommandations du fabricant de la colle ainsi que les éventuelles instructions de pose.

Une colle inadaptée peut compromettre l'adhérence du revêtement ou le résultat final.

14. Peut-on poser du papier peint dans une cuisine ou une salle de bain ?

Cela dépend du support choisi et de son exposition à l'humidité.

Certains revêtements peuvent convenir à une cuisine ou à une salle de bain correctement ventilée.

Toutefois, un papier peint ne doit pas être considéré comme adapté à une exposition directe ou permanente à l'eau, sauf indication technique spécifique.

Nous vous invitons à vérifier les caractéristiques du support avant de commander.

15. Peut-on poser le papier peint sur un ancien papier peint, du carrelage ou un mur texturé ?

Pour obtenir un résultat optimal, nous recommandons une installation sur une surface lisse, stable, propre et homogène.

Une pose directement sur un ancien papier peint, des joints de carrelage ou un mur fortement texturé peut compromettre l'adhérence et rendre les imperfections visibles.

Une préparation adaptée du mur est donc recommandée avant toute installation.

16. Comment sont livrés les papiers peints et panoramiques ?

Nos papiers peints et décors panoramiques sont soigneusement conditionnés en rouleaux afin de les protéger pendant le transport.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat.

Lorsqu'un suivi de transport est disponible, les informations correspondantes vous sont transmises après l'expédition.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client à contact@wallissime.com.

17. Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Ce délai comprend la préparation ou la fabrication du produit, lorsque nécessaire, ainsi que son acheminement.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Si un délai spécifique s'applique à un produit ou à une destination, il est précisé avant la validation de votre commande.

Les frais de livraison éventuels sont également affichés avant le paiement.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

18. Puis-je retourner mon papier peint si je change d'avis ?

Oui, les produits standards éligibles peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant leur réception.

Les conditions dépendent de la nature du produit :

Produits standards non personnalisés

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, complété par une période commerciale de retour permettant d'effectuer une demande jusqu'au 30e jour après réception.

Les frais directs de retour pour changement d'avis sont à votre charge, conformément à notre politique de retour.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, le produit doit notamment être non installé, non découpé et non détérioré.

Produits fabriqués sur mesure

Les papiers peints réellement confectionnés selon vos dimensions ou spécifications individuelles sont exclus des retours pour simple changement d'avis, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion ne concerne pas les produits qui ne répondent pas aux critères légaux de personnalisation.

Produits défectueux ou non conformes

Vos garanties légales restent applicables, y compris pour les produits personnalisés.

Lorsqu'une mise en conformité est due au titre de ces garanties, elle intervient sans frais pour le consommateur.

Pour effectuer une demande de retour, contactez contact@wallissime.com.

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

19. Que se passe-t-il si je me trompe dans les dimensions de mon mur ?

Lorsqu'un panoramique est fabriqué sur mesure, sa production repose sur les dimensions renseignées et validées lors de votre commande.

Si le produit livré correspond aux dimensions commandées, une erreur de mesure commise par le client ne constitue pas en elle-même un défaut de conformité.

Pour les produits réellement personnalisés, cette erreur ne donne donc pas automatiquement droit à un retour ou à un remboursement pour changement d'avis.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement vos mesures avant de commander.

Si vous constatez une erreur immédiatement après validation de votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@wallissime.com afin que nous puissions examiner les possibilités de modification avant fabrication.

20. Que faire si mon papier peint arrive endommagé ou présente un défaut ?

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression, des dimensions incorrectes ou ne correspond pas au produit commandé, contactez notre service client :

contact@wallissime.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit concerné.

• Des photographies de l'emballage, lorsque cela est utile.

Nous vous recommandons de vérifier le produit avant de commencer la pose et de nous contacter si vous constatez une anomalie.

Wallissime examinera votre demande et mettra en œuvre les solutions prévues par les garanties légales applicables.

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, une réparation, un remplacement ou, dans les conditions prévues par la loi, un remboursement peut être proposé.

Les garanties légales restent applicables même si le défaut est constaté après la pose, sous réserve des conditions légales.

21. Quand et comment serai-je remboursé ?

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux conditions applicables.

Pour une rétractation légale : le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après notification de votre décision. Il peut légalement être différé jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition.

Pour un retour commercial entre le 15e et le 30e jour : le remboursement du prix du produit éligible intervient dans les 14 jours suivant sa réception par notre service de retour, sous réserve du respect des conditions commerciales applicables.

Pour un produit défectueux ou non conforme : les modalités de remboursement sont celles prévues par les garanties légales.

Le remboursement est normalement réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

22. Comment contacter le service client Wallissime ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour.

E-mail : contact@wallissime.com

Téléphone : +33 6 58 78 60 65

Entreprise : AM IMMOBILIER — Wallissime

Adresse du siège social :

Palais des Pyrénées, Bâtiment B
Avenue de Lattre de Tassigny
64000 Pau
France

Pour toute demande relative à une commande, pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.

Les informations détaillées concernant les conditions de vente, la livraison, les retours et les remboursements sont accessibles dans les pages légales du si