Politique d’expédition — Wallissime

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

1. Informations générales

Chez Wallissime, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et à la livraison de vos commandes.

Notre objectif est de vous proposer un service de livraison fiable et transparent, afin que vous puissiez recevoir vos papiers peints, décors panoramiques et autres produits de décoration murale dans les meilleures conditions.

La présente politique d'expédition décrit les délais de livraison, les modalités de transport, les frais applicables et les procédures à suivre en cas de difficulté.

Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste disponible à l'adresse suivante :

contact@wallissime.com

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le client.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes effectuées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré.

Les délais annoncés correspondent aux estimations habituelles de livraison, sous réserve des informations spécifiques communiquées au client avant la validation de sa commande.

Si un délai différent s'applique à un produit ou à une destination, celui-ci est indiqué avant l'achat.

3. Préparation et fabrication des commandes

Certains produits Wallissime peuvent être préparés ou fabriqués spécialement à la suite d'une commande, notamment les papiers peints panoramiques confectionnés selon des dimensions personnalisées.

Lorsque le délai standard de 3 à 5 jours ouvrés est indiqué, il comprend les opérations de préparation ou de fabrication ainsi que l'acheminement du colis.

Lorsqu'une fabrication particulière nécessite un délai supplémentaire, le délai total applicable doit être communiqué au client avant la validation de sa commande.

Nous invitons les clients commandant des produits personnalisés à vérifier attentivement leurs dimensions et les caractéristiques sélectionnées avant de finaliser leur achat.

4. Zones de livraison

Wallissime assure la livraison vers les destinations proposées lors du processus de commande.

La disponibilité de la livraison dépend notamment du pays, de l'adresse renseignée et des éventuelles restrictions logistiques applicables.

Les destinations effectivement desservies sont affichées au cours de la commande.

Lorsqu'une destination n'est pas prise en charge, le client ne peut pas finaliser une commande pour cette adresse.

Les délais et frais peuvent varier selon la zone géographique lorsque cela est explicitement indiqué avant le paiement.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Leur montant peut dépendre notamment :

• De la destination de livraison.

• Des caractéristiques du produit.

• Des dimensions et du poids du colis.

• Du mode de livraison disponible.

• Des éventuelles offres commerciales en cours.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, cette information apparaît clairement sur le site ou au moment du passage de commande, avec les éventuelles conditions applicables.

Aucuns frais supplémentaires de livraison ne sont ajoutés après la validation définitive de la commande sans l'accord du client.

6. Transporteurs et expédition

Les commandes sont expédiées par les transporteurs ou partenaires logistiques sélectionnés par Wallissime en fonction du produit et de la destination.

Selon les modalités proposées, les colis peuvent être livrés directement à l'adresse communiquée lors de la commande.

Wallissime peut faire appel à des partenaires spécialisés pour la fabrication, la préparation ou l'expédition de certains produits.

Le recours à ces partenaires ne limite pas les droits du consommateur ni les obligations légales de Wallissime en sa qualité de vendeur.

7. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre achat, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique renseignée lors du paiement.

Cette confirmation comprend les principales informations relatives à votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée et qu'un système de suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi du colis vous sont communiquées par courrier électronique ou par tout autre moyen prévu par la boutique.

Le suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement du colis lorsque ces informations sont transmises par le transporteur.

En cas de question sur le statut de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

contact@wallissime.com

8. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées lors de sa commande :

• Nom et prénom du destinataire.

• Numéro et nom de rue.

• Complément d'adresse, si nécessaire.

• Code postal.

• Ville.

• Pays.

• Numéro de téléphone, lorsque nécessaire au transport.

En cas d'erreur constatée après validation, le client doit contacter Wallissime dès que possible.

Nous ferons notre possible pour transmettre les informations corrigées au partenaire logistique lorsque la commande n'a pas encore été expédiée.

Une modification de l'adresse ne peut toutefois pas être garantie lorsque le colis a déjà été remis au transporteur.

Les conséquences d'informations erronées fournies par le client sont appréciées conformément à la réglementation applicable.

9. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des événements exceptionnels peuvent affecter l'acheminement des commandes.

En cas de retard, le client est invité à contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur sa livraison.

Wallissime demeure tenue de respecter ses obligations contractuelles et légales de livraison.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsqu'une commande n'est pas livrée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat selon les conditions légales.

Dans certaines circonstances prévues par la réglementation, la résolution du contrat peut intervenir sans demande préalable de livraison dans un délai supplémentaire.

Lorsqu'une commande est légalement annulée pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les délais prévus par la réglementation.

10. Colis endommagé pendant le transport

Si votre colis présente un dommage à la réception, nous vous invitons à contacter Wallissime dès que possible :

contact@wallissime.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Une photographie de l'emballage.

• Des photographies du produit concerné et des dommages constatés.

Lorsque le dommage relève de la responsabilité du vendeur, Wallissime met en œuvre une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.

Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.

L'absence de signalement immédiat ou de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du client.

11. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique que votre commande est livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, ou si le colis semble perdu pendant son acheminement, contactez notre service client :

contact@wallissime.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et toute information utile concernant la livraison.

Wallissime pourra engager les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.

Si le colis est effectivement perdu ou si la livraison n'a pas été réalisée conformément au contrat, les solutions prévues par la réglementation applicable seront mises en œuvre.

Selon la situation et les droits du consommateur, cela pourra notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement.

12. Commandes contenant plusieurs articles

Une commande comportant plusieurs produits peut, selon les contraintes de préparation ou de fabrication, être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les articles peuvent être livrés séparément.

Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, le client peut recevoir plusieurs informations de suivi, sous réserve de leur disponibilité.

Si un article manque à la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

13. Produits fabriqués sur mesure

Certains papiers peints et décors panoramiques sont réalisés selon les dimensions ou spécifications individuelles communiquées par le client.

Ces produits nécessitent une attention particulière lors de leur fabrication et de leur préparation.

Le client est invité à vérifier les dimensions, références et options avant de confirmer sa commande.

Lorsqu'un produit est fabriqué conformément aux spécifications validées par le client, une erreur de mesure commise par ce dernier ne constitue pas, en elle-même, un défaut de conformité.

En revanche, lorsqu'un produit est livré avec des dimensions incorrectes ou présente un défaut de fabrication relevant de la responsabilité de Wallissime, les garanties légales s'appliquent.

Les conditions de retour spécifiques aux produits personnalisés sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

14. Transfert des risques

Conformément à la réglementation applicable, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le transporteur est choisi par le consommateur indépendamment de ceux proposés par Wallissime, les dispositions légales spécifiques relatives au transfert des risques s'appliquent.

15. Retours et remboursements

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pour rappel :

• Les produits standards éligibles peuvent faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours calendaires suivant leur réception.

• Les produits véritablement fabriqués selon les spécifications individuelles du consommateur ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis lorsque l'exception légale au droit de rétractation s'applique.

• Les produits défectueux, endommagés ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables.

• Les frais directs de retour pour changement d'avis sont généralement à la charge du client, conformément aux conditions communiquées avant l'achat.

Pour consulter les modalités détaillées, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

16. Contact

Pour toute question relative à l'expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande :

AM IMMOBILIER – Wallissime

Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 1 000 €

RCS Pau : 907 540 942
SIREN : 907 540 942
SIRET : 907 540 942 00014
TVA intracommunautaire : FR66907540942

Siège social :

Palais des Pyrénées, Bâtiment B
Avenue de Lattre de Tassigny
64000 Pau
France

E-mail : contact@wallissime.com
Téléphone : +33 6 58 78 60 65

Site internet : https://wallissime.com/