Politique de retour et de remboursement — Wallissime

Chez Wallissime, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la transparence de nos conditions de vente. 

Les conditions de retour et de remboursement dépendent de la nature du produit commandé, notamment de son caractère standard ou fabriqué sur mesure.

Pour les produits standards éligibles, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés bénéficient de conditions particulières détaillées ci-dessous.

1. Produits fabriqués sur mesure

Lorsqu'un papier peint ou un décor panoramique est fabriqué spécialement selon les dimensions ou spécifications individuelles renseignées lors de votre commande, il constitue un produit confectionné selon vos spécifications.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, un papier peint fabriqué spécialement aux dimensions que vous avez renseignées ne peut pas être retourné ou remboursé pour un simple changement d'avis.

Cette exclusion concerne uniquement les produits relevant effectivement de cette catégorie. Le seul fait qu'un produit soit fabriqué après commande ne suffit pas nécessairement à le qualifier de produit personnalisé.

Cette exclusion ne limite en aucun cas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

2. Vérification des dimensions avant commande

Pour les produits fabriqués sur mesure, les dimensions renseignées lors de la commande servent directement à la fabrication de votre décor.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les dimensions de votre mur avant de valider votre commande.

Lorsque le produit reçu correspond aux dimensions effectivement renseignées et validées lors de la commande, une erreur de mesure commise par le client ne constitue pas un défaut de conformité.

Si, à l'inverse, les dimensions du produit reçu ne correspondent pas aux dimensions commandées en raison d'une erreur de fabrication, contactez-nous afin que nous puissions traiter votre demande sans frais dans le cadre de vos droits légaux.

3. Produits standards — Retours sous 30 jours

Pour les produits qui ne sont ni fabriqués selon vos spécifications ni nettement personnalisés, Wallissime propose un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette politique comprend :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours, applicable conformément au Code de la consommation.

• Une période de retour commerciale complémentaire permettant de demander un retour jusqu'au 30e jour suivant la réception du produit.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :

contact@wallissime.com

Votre demande doit être transmise avant l'expiration du délai de 30 jours suivant la réception.

Vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans justification, notamment en utilisant le formulaire type figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour les demandes effectuées entre le 15e et le 30e jour, les conditions de retour commerciales prévues dans la présente politique s'appliquent.

Cette politique de 30 jours ne concerne pas les produits sur mesure exclus du droit de rétractation conformément à l'article 1.

4. Conditions de retour d'un produit standard

Pour être éligible à un retour commercial effectué après le délai légal de rétractation, le produit doit :

• Être retourné dans son état d'origine.

• Ne pas avoir été installé, découpé, collé ou détérioré.

• Être accompagné de ses accessoires et éléments éventuels.

• Être emballé de manière appropriée afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Délais d'expédition du retour :

• Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

• Pour un retour commercial demandé entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la demande de retour.

Contactez-nous avant tout envoi afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour correspondant à votre commande.

L'absence de prise de contact préalable ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu'il est valablement exercé.

Ne retournez pas spontanément un produit à l'adresse du siège social de Wallissime ou directement à l'un de nos fabricants.

5. Frais de retour en cas de changement d'avis

Pour un produit standard retourné à la suite d'un changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des obligations légales d'information préalable.

Cette disposition concerne aussi bien le droit légal de rétractation que la période commerciale complémentaire de retour sous 30 jours.

Le coût du retour dépend notamment du format du colis, de son poids, du transporteur et du pays depuis lequel le produit est retourné.

Pour les produits ne pouvant normalement être retournés par voie postale, une information sur le coût estimé du retour est communiquée lorsque la réglementation l'exige.

Wallissime ne facture pas de frais de remise en stock pour les retours éligibles.

Ces dispositions ne concernent pas les retours liés à un produit défectueux, endommagé ou non conforme relevant de la responsabilité de Wallissime.

6. Produit endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :

contact@wallissime.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Une photographie de l'emballage.

• Des photographies du produit et du dommage constaté.

Lorsque le dommage relève du transport ou d'un défaut dont Wallissime doit répondre, nous mettrons en œuvre la solution appropriée sans frais pour le consommateur, conformément à ses droits légaux.

Aucun délai commercial de signalement ne limite les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

7. Produit incorrect

Si vous recevez un décor, une référence, un support ou des dimensions différents de ceux figurant sur votre commande, contactez-nous à :

contact@wallissime.com

Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d'identifier le produit reçu.

Après vérification, Wallissime organisera la mise en conformité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsqu'une erreur relève de notre responsabilité, les frais nécessaires à cette mise en conformité ne sont pas à votre charge.

8. Défaut d'impression ou de fabrication

Si vous constatez un défaut d'impression ou de fabrication, nous vous recommandons de ne pas commencer la pose du papier peint et de nous contacter rapidement.

Merci de joindre des photographies suffisamment précises pour permettre l'identification du défaut.

Selon la nature de la non-conformité et conformément aux dispositions légales applicables, une mise en conformité pourra notamment intervenir par réparation ou remplacement du produit.

La garantie légale de conformité s'applique aux défauts relevant de son champ d'application et apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien.

9. Vérification avant la pose

Avant de découper, encoller ou poser votre papier peint, nous vous recommandons de vérifier :

• La référence du décor.

• Les dimensions.

• Le support commandé.

• L'état général du produit.

• La cohérence du décor.

• L'absence de défaut visible.

Si vous constatez une anomalie, ne poursuivez pas la pose et contactez-nous.

Le fait d'avoir commencé la pose ne supprime pas automatiquement vos garanties légales.

Cependant, Wallissime ne peut être tenue responsable d'un dommage résultant exclusivement d'une mauvaise préparation du mur, d'une colle inadaptée, d'une mauvaise manipulation, d'une découpe incorrecte ou d'une pose non conforme aux instructions.

10. Différences de couleurs et de rendu

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs et textures de nos produits de manière fidèle.

Cependant, leur apparence peut varier selon l'écran utilisé, ses réglages, la luminosité de la pièce, le support d'impression sélectionné ou les conditions d'éclairage.

Une variation de perception qui ne constitue pas objectivement une non-conformité du produit ne peut donner lieu aux recours prévus pour un produit défectueux.

Lorsque des échantillons sont disponibles, nous recommandons d'en commander un si une nuance précise ou une texture constitue un élément déterminant de votre projet.

Cette disposition ne limite ni les garanties légales applicables en présence d'une véritable non-conformité, ni le droit de rétractation applicable aux produits standards.

11. Erreur de mesure du client

Lorsqu'un papier peint est fabriqué conformément aux dimensions renseignées par le client, une erreur de mesure de sa part ne constitue pas un défaut du produit.

Le produit étant fabriqué spécialement selon ces dimensions, il ne pourra pas être retourné pour ce motif lorsque l'exception au droit de rétractation applicable aux produits personnalisés s'applique.

Nous vous recommandons donc de mesurer votre mur avec attention avant de passer commande.

En cas de doute avant votre achat, vous pouvez nous contacter à :

contact@wallissime.com

12. Produit déjà posé ou découpé

Si un défaut visible était identifiable avant la pose, nous vous recommandons de ne pas découper ou installer le produit et de nous contacter immédiatement.

Une découpe, une pose ou une utilisation du produit peut rendre plus difficile l'identification de l'origine d'un dommage.

Elle n'entraîne toutefois pas, à elle seule, la perte automatique des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Pour les retours commerciaux exercés entre le 15e et le 30e jour pour simple changement d'avis, les produits déjà installés, découpés, collés ou détériorés ne sont pas éligibles.

13. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement ?

Toute demande doit être adressée à :

contact@wallissime.com

Merci d'indiquer :

• Vos nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande, s'il ne s'agit pas d'une rétractation légale sans justification.

• Des photographies lorsqu'il s'agit d'un dommage, d'une erreur ou d'un défaut.

Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour applicables.

Lorsque le retour physique d'un produit est nécessaire, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.

Cette adresse peut être différente de celle du siège social de Wallissime.

Aucun produit ne doit être retourné directement à notre fabricant sans instructions préalables de Wallissime.

L'exercice valable du droit légal de rétractation ne dépend toutefois pas d'une autorisation préalable du service client.

14. Frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité relevant de la responsabilité du vendeur, la mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité.

Wallissime prend en charge les frais nécessaires à cette mise en conformité conformément à la réglementation applicable.

Le client ne doit donc pas organiser à ses frais un retour international vers l'un de nos fabricants sans avoir préalablement reçu les instructions de Wallissime.

15. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

A. Rétractation légale exercée dans les 14 jours

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Wallissime est informée de la décision de rétractation.

Conformément à la réglementation, Wallissime peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est prévu par la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

B. Retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour

Pour un produit standard éligible à notre politique commerciale de retour, le remboursement du prix du produit intervient dans les 14 jours suivant sa réception par notre service de retour, sous réserve du respect des conditions commerciales de retour.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette période commerciale complémentaire, sauf disposition légale contraire.

C. Produits défectueux ou non conformes

Lorsqu'un remboursement est dû au titre des garanties légales, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables, sans frais pour le consommateur.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

16. Échanges

Wallissime ne propose pas d'échange commercial automatique pour un simple changement d'avis.

Pour un produit standard éligible à notre politique de retour de 30 jours, le client peut effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessus puis, s'il le souhaite, passer une nouvelle commande.

Lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme, les dispositions relatives à la garantie légale de conformité s'appliquent, notamment en ce qui concerne la réparation ou le remplacement du produit.

17. Annulation d'une commande sur mesure

Les produits personnalisés étant fabriqués spécialement selon les informations communiquées lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter immédiatement si vous constatez une erreur après validation :

contact@wallissime.com

Si la fabrication n'a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour étudier une modification ou une annulation.

Toutefois, aucune annulation commerciale ne peut être garantie une fois la fabrication du produit personnalisé engagée.

Cette disposition est indépendante des droits légaux dont bénéficie le consommateur lorsqu'ils sont applicables.

18. Garantie légale de conformité

Wallissime demeure votre interlocuteur pour l'exercice de la garantie légale de conformité, y compris lorsque le produit a été fabriqué ou expédié directement par l'un de nos partenaires.

Le vendeur répond des défauts de conformité relevant de la garantie légale et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

La garantie peut notamment donner droit à la réparation ou au remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi et, lorsque les conditions légales sont réunies, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Les dispositions détaillées relatives aux garanties légales figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Ces droits sont indépendants de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

19. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :

AM IMMOBILIER – Wallissime

SAS au capital de 1 000 €
RCS Pau 907 540 942
SIREN : 907 540 942
SIRET : 907 540 942 00014
TVA intracommunautaire : FR66907540942

Adresse du siège social :

Palais des Pyrénées, Bâtiment B
Avenue de Lattre de Tassigny
64000 Pau
France

E-mail : contact@wallissime.com
Téléphone : +33 6 58 78 60 65

Cette adresse correspond au siège social de l'entreprise et ne constitue pas nécessairement l'adresse de retour des marchandises.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client afin de recevoir les instructions et l'adresse correspondant à votre commande.

Récapitulatif de notre politique :

• Produits standards : demande de retour possible sous 30 jours après réception.

• Produits véritablement fabriqués sur mesure : pas de retour pour simple changement d'avis.

• Frais de retour pour changement d'avis : à la charge du client.

• Produits défectueux ou non conformes : prise en charge conformément aux garanties légales, sans frais pour le consommateur.

• Remboursements : sous 14 jours, selon les modalités applicables décrites à l'article 15.

• Contact : contact@wallissime.com.